Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu aktivizācijas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu aktivizācijas vadītāju, kurš būs atbildīgs par jaunu klientu aktivizācijas procesu vadību un uzlabošanu, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un lojalitāti. Šī loma ir būtiska uzņēmuma izaugsmei, jo tā koncentrējas uz klientu ceļa sākuma posmu – no pirmā kontakta līdz pilnīgai pakalpojuma izmantošanai.
Klientu aktivizācijas vadītājs cieši sadarbojas ar pārdošanas, mārketinga, klientu apkalpošanas un produktu komandām, lai izstrādātu un īstenotu efektīvas stratēģijas, kas veicina klientu iesaisti un samazina atteikšanās līmeni. Šī persona analizēs klientu uzvedību, identificēs šķēršļus aktivizācijai un izstrādās risinājumus, kas uzlabo klientu pieredzi.
Ideālais kandidāts ir analītiski domājošs, orientēts uz rezultātiem un spējīgs vadīt vairākus projektus vienlaikus. Viņam jābūt izcilām komunikācijas prasmēm un spējai sadarboties ar dažādām komandām, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu aktivizācijai.
Šī ir lieliska iespēja pievienoties dinamiskai organizācijai, kurā tiek novērtēta iniciatīva, inovācijas un klientu centrēta domāšana. Ja jums ir pieredze klientu attiecību vadībā, datu analīzē un vēlaties veidot pozitīvu ietekmi uz uzņēmuma izaugsmi, mēs labprāt dzirdētu no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu aktivizācijas stratēģijas
- Analizēt klientu uzvedību un identificēt uzlabošanas iespējas
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām
- Uzraudzīt aktivizācijas rādītājus un sagatavot atskaites
- Organizēt apmācības un materiālus jauniem klientiem
- Veidot personalizētus klientu ceļus un komunikācijas plānus
- Testēt un optimizēt aktivizācijas kampaņas
- Izstrādāt un uzturēt klientu aktivizācijas rīkus un procesus
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un labākajai praksei
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni aktivizācijas posmā
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība mārketingā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu aktivizācijā vai līdzīgā amatā
- Spēja analizēt datus un pieņemt uz tiem balstītus lēmumus
- Izcilas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Pieredze ar CRM un e-pasta mārketinga rīkiem
- Spēja vadīt vairākus projektus vienlaikus
- Zināšanas par klientu ceļa kartēšanu un uzvedības analīzi
- Iniciatīva un orientācija uz rezultātiem
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze SaaS vai digitālajā vidē tiks uzskatīta par priekšrocību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu aktivizācijas jomā?
- Kādas metodes esat izmantojis, lai uzlabotu klientu iesaisti?
- Kā jūs analizējat klientu uzvedību un identificējat problēmas?
- Vai jums ir pieredze ar CRM sistēmām? Kurām?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām, lai sasniegtu kopīgus mērķus?
- Kā jūs mērāt aktivizācijas kampaņu efektivitāti?
- Vai esat strādājis ar e-pasta automatizācijas rīkiem?
- Kā jūs rīkojaties, ja klientu aktivizācijas rādītāji samazinās?
- Kā jūs nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi aktivizācijas posmā?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
